Supprimer mon compte
En résumé
- Depuis l'application, en trois touches : Mon compte, Supprimer mon compte, confirmer. Passagers et chauffeurs.
- Sans l'application, par e-mail, en indiquant le numéro de téléphone du compte.
- Sous 30 jours, votre nom, votre numéro de téléphone et vos documents sont effacés, et le compte ne peut plus servir.
- Ce qui reste : des traces anonymes de courses passées, qui font partie de l'historique de paiement des chauffeurs.
01 Depuis l'application
C'est le moyen le plus rapide, et il est le même pour un passager et pour un chauffeur :
- Ouvrez Mova et connectez-vous avec votre numéro.
- Ouvrez Mon compte.
- Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez.
Votre demande nous parvient, et le délai de la section 05 commence à ce moment-là.
02 Sans l'application
Si vous n'avez plus l'application, ou plus le téléphone, écrivez à movindz2026 [at] gmail.com avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone du compte, avec son indicatif (+222 pour la Mauritanie, +213 pour l'Algérie).
Nous vous demanderons de confirmer votre identité depuis le numéro du compte — sans quoi n'importe qui pourrait demander la suppression du compte d'un autre. Nous répondons sous 24 à 48 heures.
03 Ce qui est effacé
- Votre nom et votre numéro de téléphone, partout où nous les gardons.
- Votre photo de profil, si vous en aviez une.
- Vos adresses enregistrées, vos connexions ouvertes et le jeton de notification de votre téléphone.
- Chauffeurs : votre véhicule déclaré, votre permis, votre carte grise et votre pièce d'identité, ainsi que les documents que vous nous avez transmis.
Le compte ne peut plus être utilisé. Pour vous servir de Mova de nouveau, il faudra créer un nouveau compte.
04 Ce qui est conservé
Nous ne pouvons pas promettre que tout disparaisse, alors voici ce qui reste, et pourquoi :
- Des traces anonymes des courses passées (départ, arrivée, distance, prix), sans votre nom ni votre numéro. Elles font partie de l'historique de paiement des chauffeurs.
- Chauffeurs : les écritures du porte-monnaie (rechargements et journées), sans lien avec votre identité. Ce sont des pièces comptables, conservées 10 ans.
- Les sauvegardes chiffrées déjà faites peuvent encore contenir votre compte, jusqu'à ce qu'une sauvegarde plus récente les remplace.
05 Dans quel délai
Dans les 30 jours qui suivent votre demande, votre nom, votre numéro de téléphone et vos documents sont effacés, et le compte ne peut plus être utilisé.
Une suppression est définitive : nous ne pouvons pas rouvrir un compte effacé. Si vous changez d'avis avant qu'elle soit faite, écrivez-nous et nous retirons la demande.