Conditions générales d'utilisation

01 Objet

Ces conditions régissent l'utilisation de l'application Movin pour Android et de ce site. En créant un compte, vous les acceptez.

Movin est un service de mise en relation entre des passagers et des chauffeurs indépendants, en Mauritanie. Nous n'exploitons aucun véhicule et n'employons aucun chauffeur : la course est conclue entre le passager et le chauffeur, et notre rôle est l'application qui les met en relation.

02 Votre compte

Un compte se crée avec un numéro de téléphone mauritanien à huit chiffres. La connexion se fait par un code envoyé sur ce numéro : il n'y a ni mot de passe, ni adresse e-mail.

Il faut avoir 18 ans révolus pour ouvrir un compte, passager comme chauffeur.

Le compte est personnel. Votre numéro vous identifie, et une course commandée depuis votre téléphone est réputée commandée par vous. Prévenez-nous si vous perdez ce numéro ou s'il change de main.

Les informations que vous donnez doivent être exactes : un nom qui n'est pas le vôtre, ou un véhicule qui n'est pas celui que vous conduisez, empêchent l'autre personne de savoir qui elle rencontre.

03 Commander une course

Vous indiquez un point de départ et une destination. L'application affiche la fourchette de prix, puis propose la course aux chauffeurs en ligne autour de vous.

Un chauffeur est libre d'accepter ou de refuser. Nous ne garantissons pas qu'un chauffeur soit disponible à un endroit et à une heure donnés : le service dépend de qui est en ligne à ce moment-là.

Dès qu'une course est acceptée, vous voyez le prénom du chauffeur, son véhicule et son numéro, et vous pouvez l'appeler. Le point de rendez-vous est celui que vous avez indiqué ; si vous n'y êtes pas, le chauffeur peut annuler.

04 Le prix

Le prix annoncé est une fourchette : un prix de départ, plus un prix au kilomètre, et un supplément que le chauffeur qui prend la course peut proposer. Ce supplément est plafonné par nous selon la distance, et vous ne payez jamais plus que le haut de la fourchette annoncée.

Il n'y a pas de tarif dynamique. Le prix ne monte ni sous la pluie, ni aux heures de pointe, ni les jours de fête : aucun multiplicateur n'existe dans notre système.

Vous réglez le chauffeur directement, en espèces, à la fin de la course. Movin ne prélève aucune commission sur la course et ne recueille aucune donnée bancaire du passager.

Les tarifs en vigueur sont ceux publiés sur la page d'accueil. Ils peuvent évoluer ; celui qui vous engage est celui affiché dans l'application au moment où vous commandez.

05 Annulations

Vous pouvez annuler une course tant qu'elle n'a pas commencé. Une course annulée n'est pas facturée, et il n'existe aujourd'hui aucuns frais d'annulation, d'un côté comme de l'autre.

Un chauffeur peut lui aussi annuler — un imprévu, un passager absent au point de rendez-vous. L'application vous en informe et vous pouvez commander de nouveau immédiatement.

Des annulations répétées et sans motif, dans un sens ou dans l'autre, peuvent amener l'agence à examiner un compte et à écrire à la personne concernée.

06 Devenir chauffeur

Pour conduire avec Movin, il faut être majeur, titulaire d'un permis valable, et transmettre depuis l'application le permis, la carte grise du véhicule et une pièce d'identité. L'agence les vérifie avant d'activer le compte : tant que la vérification n'est pas faite, aucune course n'est proposée.

Le chauffeur déclare son véhicule — type, marque et modèle, année, couleur et immatriculation. Ces informations doivent correspondre au véhicule réellement conduit : c'est ce que le passager voit arriver.

Le chauffeur est indépendant. Il choisit ses horaires et les courses qu'il accepte, et il répond de son véhicule, de son assurance, de ses obligations fiscales et du respect du code de la route.

L'agence peut refuser un dossier, ou mettre fin à un accès, si les documents ne sont pas valables, s'ils ne correspondent pas au véhicule conduit, ou si la sécurité des passagers est en cause. La décision est motivée et vous pouvez nous écrire pour la contester.

07 Le crédit du chauffeur

Le chauffeur charge du crédit depuis l'application, à partir de 30 MRU et sans maximum, par Bankily, Masrivi, Sedad, BIM Bank ou BCI Pay. Les coordonnées de paiement sont saisies chez l'opérateur, jamais chez nous.

30 MRU sont retenus au début de sa première course de la journée. Ce montant couvre les 24 heures qui suivent : toutes les courses de cette période sont comprises, sans limite de nombre. Un jour où il ne roule pas, rien n'est retenu.

Sans le crédit d'une journée, un chauffeur ne peut pas se mettre en ligne. Rien n'est retiré à son compte, qui reste le sien : un rechargement depuis l'application le remet en ligne.

Une course déjà commencée n'est jamais interrompue. Si le solde ne couvre pas la journée au moment où elle démarre, il passe simplement en négatif et la course va à son terme.

Il n'y a aucun prélèvement automatique et aucune carte enregistrée : rien n'est débité sans que le chauffeur recharge lui-même.

08 Ce que nous attendons de vous

Les règles tiennent en quelques lignes, et valent des deux côtés :

• Se traiter avec respect. Aucune violence, aucune insulte, aucun harcèlement.
• Ne rien transporter d'interdit par la loi.
• Respecter le véhicule et les personnes qui s'y trouvent, et signaler un dégât plutôt que de le taire.
• N'utiliser l'application que pour commander ou effectuer une course : ni démarchage, ni automatisation, ni tentative d'accès à ce qui ne vous appartient pas.
• Les notes et les commentaires servent à dire ce qui s'est passé. L'agence les lit.

09 Qui répond de quoi

La course est exécutée par le chauffeur, sous sa responsabilité. Il conduit, il assure son véhicule, il répond de la manière dont le trajet se déroule. Movin n'est pas le transporteur.

Nous répondons de ce qui est à nous : le fonctionnement de l'application, l'exactitude des tarifs affichés, le plafond du supplément, et la protection de vos données.

L'application est fournie en l'état et nous faisons de notre mieux pour qu'elle fonctionne. Une panne, un GPS imprécis ou l'absence de chauffeur disponible restent possibles, et ne peuvent pas être présentés comme une garantie de service.

En cas d'incident pendant une course — un objet oublié, un accident, un désaccord sur un prix — écrivez-nous à movindz2026 [at] gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures et nous disposons de l'historique de la course.

10 Fermer un compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, depuis l'application ou en nous écrivant. Ce qu'il advient alors de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

De notre côté, nous pouvons mettre fin à un accès en cas de fraude, de faux document, ou de comportement dangereux pour les autres. Vous pouvez nous écrire pour contester : nous relisons le dossier et nous répondons.

11 Droit applicable

Le service est proposé en Mauritanie, aux personnes qui s'y trouvent, et le droit mauritanien s'applique à son utilisation.

Avant toute réclamation, écrivez-nous : movindz2026 [at] gmail.com. La plupart des désaccords se règlent en une réponse, et nous préférons les régler ainsi.

12 Modifications

Ces conditions peuvent changer. La date en tête de page indique toujours la dernière version, et un changement important est annoncé dans l'application à son ouverture. Continuer à utiliser Movin après un tel changement vaut acceptation des conditions nouvelles.